Conditions générales de vente – Iroise Family

Oct 8, 2026 · 

Article 1 – Identification du vendeur

• Nom : Aurélie Goasguen EI – Iroise Family
• SIRET : 442 826 756 00037
• Adresse : lieu-dit Toulbroc’h, 29280 Locmaria-Plouzané
• Email : contact@iroisefamily.com
• Site : iroisefamily.com
• TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Ci-après « Iroise Family » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée auprès d’Iroise Family par un client particulier (« le Client »). Elles prévalent sur tout autre document.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV, qui sont accessibles avant le paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits et services

Offre	Contenu	Format
Appli « Laponie en Autonomie »	Guide numérique interactif : itinéraires, budget, rétroplanning, vêtements, valise, vie sur place	Contenu numérique, accès par lien
Session conseil Laponie	1 h d’échange pour passer en revue le projet du Client : destination, dates, budget, activités	Visio, sur rendez-vous
Séjour sur mesure	Conception d’un itinéraire personnalisé selon l’âge des enfants et le budget, avec sélection de vols, logements et activités	Carnet de voyage remis par email

Nature de la prestation. Iroise Family est un service de conseil et de conception d’itinéraires. Iroise Family ne vend pas de prestations touristiques : les vols, logements, locations et activités sont réservés et payés par le Client directement auprès des prestataires, selon leurs propres conditions.

Les prix, âges minimum, horaires et conditions des prestataires sont donnés à titre indicatif, à la date de leur mise à jour. Ils peuvent évoluer et doivent être vérifiés par le Client au moment de réserver.

Article 4 – Prix et paiement

Offre	Prix TTC	Paiement
Appli « Laponie en Autonomie »	37 €	100 % à la commande
Session conseil Laponie	87 €	100 % à la réservation du créneau
Séjour sur mesure	à partir de 490 €, selon devis	[50 %] à la signature du devis, solde à la remise du carnet

Les prix sont en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire via Stripe. La commande est définitive à réception du paiement. Une facture est envoyée par email.

Article 5 – Commande, accès et exécution

• Appli : le lien d’accès est envoyé par email après le paiement. L’accès est personnel, pour l’usage du foyer du Client. Les informations saisies dans l’appli (listes cochées, budget, carnet) restent enregistrées sur l’appareil du Client ; Iroise Family n’y a pas accès et ne peut pas les restaurer.
• Session conseil : le Client choisit un créneau. Le lien de visio est envoyé par email. Un retard de plus de 15 minutes du Client vaut absence, sans remboursement.
• Séjour sur mesure : après un échange sur le projet, un devis est envoyé. Le carnet de voyage est remis dans un délai de [15] jours après réception de l’acompte et de toutes les informations nécessaires. [Une] série d’ajustements est incluse dans les [15] jours suivant la remise.

Article 6 – Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif, par email à contact@iroisefamily.com (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Exceptions :

• Appli (contenu numérique) : en cochant la case prévue avant le paiement, le Client demande l’accès immédiat et renonce expressément à son droit de rétractation (article L221-28, 13°).
• Session conseil et séjour sur mesure : si le Client demande que la prestation commence avant la fin du délai, il paie la part déjà réalisée au moment de sa rétractation. Une prestation entièrement exécutée avec son accord n’ouvre plus de droit de rétractation (article L221-28, 1°).

Article 7 – Annulation et report

• Session conseil : report gratuit jusqu’à 48 h avant le rendez-vous. En deçà, la session est due.
• Séjour sur mesure : après le délai de rétractation, l’acompte reste acquis si le Client annule ; le solde n’est pas dû si le carnet n’a pas encore été remis.
• Annulation par Iroise Family (maladie, force majeure) : un nouveau créneau est proposé ou les sommes versées sont remboursées en totalité.

L’annulation ou la modification du voyage par un prestataire, une compagnie aérienne ou en raison de la météo relève des conditions de ce prestataire et de l’assurance voyage du Client.

Article 8 – Responsabilité

Iroise Family s’engage à fournir des conseils sérieux et des informations vérifiées à leur date de mise à jour (obligation de moyens).

Le Client reste seul décisionnaire de ses choix et de ses réservations. Iroise Family n’est pas responsable :

• de l’exécution des prestations réservées auprès de tiers (transport, hébergement, activités, location) ;
• des changements de prix, d’horaires ou de conditions intervenus après la mise à jour du contenu ;
• des conséquences de la météo, du froid, des conditions de route ou d’un cas de force majeure ;
• de la sécurité du Client et de ses enfants lors des activités et de la conduite.

Les formalités (papiers d’identité, carte européenne d’assurance maladie) et l’assurance voyage sont à la charge du Client. La responsabilité d’Iroise Family est limitée au montant payé pour la prestation concernée.

Article 9 – Propriété intellectuelle

Textes, photos, itinéraires, mise en page et carnets de voyage sont la propriété d’Aurélie Goasguen – Iroise Family. Le Client reçoit un droit d’usage personnel et familial.

Toute reproduction, revente, diffusion ou partage du lien d’accès à des personnes extérieures au foyer est interdit sans accord écrit.

Article 10 – Liens affiliés

L’appli contient des liens vers des boutiques partenaires. Certains sont des liens affiliés : un achat via ces liens peut rapporter une commission à Iroise Family, sans surcoût pour le Client. En tant que Partenaire Amazon, Iroise Family réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Les achats sont conclus directement avec ces boutiques, selon leurs propres conditions de vente.

Article 11 – Données personnelles

Iroise Family collecte uniquement les données nécessaires à la commande et à la prestation : nom, email, informations sur le projet de voyage. Elles servent à exécuter la commande, à la facturation et au suivi client. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact, 10 ans pour les factures. Les données saisies dans l’appli restent sur l’appareil du Client et ne sont pas transmises.

Conformément au RGPD, le Client peut accéder à ses données, les rectifier ou les faire supprimer en écrivant à contact@iroisefamily.com. Il peut aussi saisir la CNIL (cnil.fr).

Article 12 – Médiation, droit applicable et litiges

En cas de réclamation, le Client écrit d’abord à contact@iroisefamily.com ; une réponse est apportée sous 15 jours.

À défaut d’accord, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur, adresse, site web]. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles du Code de la consommation.